Livraison et retours

Livraison au Canada

Les commandes canadiennes sont affichées et payées en dollars canadiens. Aucun droit de douane ni frais de courtage ne s’applique aux commandes expédiées au Canada.

Le délai de transit estimé au Canada est de 14 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de votre commande. De nombreux articles sont expédiés directement par le fabricant; la date d’expédition prévue est donc indiquée sur la fiche produit et confirmée dans votre courriel de commande.

Livraison aux États-Unis

Bonne nouvelle pour les acheteurs américains : la plupart des commandes américaines arrivent sans droits de douane ni taxes d’importation à payer. La grande majorité des marques que nous offrons sont américaines, et ces articles sont expédiés des États-Unis à votre adresse américaine; ils ne traversent donc jamais la frontière. Les acheteurs américains voient les prix en dollars américains.

Livraison standard gratuite pour les commandes américaines de 100 $ USD ou plus (environ 139 $ CAD). Le seuil de 100 $ USD s’applique au sous-total de vos marchandises, après rabais et avant taxes. Les frais de manutention des gros articles ne comptent pas dans ce seuil. Les commandes de moins de 100 $ USD sont expédiées en livraison standard à un tarif fixe de 11 $ USD (environ 14,95 $ CAD).

Alaska, Hawaï et Porto Rico : nous serons heureux d’y expédier votre commande. Écrivez à info@starlightlighting.ca ou appelez sans frais au 1-833-782-7544 et nous vous enverrons une soumission.

Articles volumineux et lourds

Les articles volumineux sont expédiés dans des cartons surdimensionnés et comportent des frais de manutention par article, ajoutés automatiquement à votre panier au Canada et dans les États-Unis contigus :

• 79 $ CAD (environ 58 $ USD) par article pour les ventilateurs de plafond, les grands lustres et les lampadaires.
• 149 $ CAD (environ 109 $ USD) par article pour les miroirs et les meubles, y compris les tables, coffres, armoires, tabourets et meubles-lavabos.

Les frais de manutention ne comptent pas dans les montants de livraison gratuite indiqués ci-dessus. Les pièces très volumineuses ou expédiées par transport de fret peuvent faire l’objet d’une soumission distincte, et nous vous contacterons avant l’expédition le cas échéant. Les articles volumineux peuvent aussi nécessiter un délai plus long; la date d’expédition prévue est indiquée sur la fiche produit. Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.

Ajustement des frais de livraison

Les frais de livraison à la caisse sont calculés selon les tarifs ci-dessus. Si, après la passation de votre commande, nous constatons que le coût réel d’expédition d’un article vers votre emplacement (par exemple une région éloignée, ou un article surdimensionné ou lourd) est supérieur aux frais de livraison qui vous ont été facturés, nous vous contacterons avant l’expédition de la commande afin de convenir du paiement de la différence ou d’envisager d’autres options, comme l’annulation de l’article concerné.

Cas où des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer

Des frais de douane peuvent s’appliquer aux articles expédiés depuis le Canada. Cela comprend :

• Les articles des marques canadiennes : Accord Lighting, Alora, Artcraft, Bethel, Canarm, CNA, CWI Lighting, Dainolite, Dals, DVI, Eurofase, Galaxy Lighting, Kendal, Kuzco, Legrand, Matteo, Maxilite, Renwil, Russell Lighting et Z-Lite.
• Nos articles de liquidation d’entrepôt en stock.

Si votre commande comprend ces articles, les droits de douane et les taxes d’importation, le cas échéant, sont perçus par le transporteur à la livraison et sont à la charge de l’acheteur. Certaines marques américaines comportent le mot « Canada » dans leur nom sur notre site (par exemple, Kichler Canada). Seules les marques listées ci-dessus sont canadiennes.

Vous ne savez pas comment un article sera expédié? Écrivez à info@starlightlighting.ca ou appelez sans frais au 1-833-782-7544 en nous indiquant le lien du produit avant de commander, et nous vous le dirons.

Ramassage local

Le ramassage en magasin est offert à notre salle de montre de Canmore, au 113, 829 10th Street, Canmore, Alberta, pour les articles en stock. La livraison locale n’est pas offerte. Heures d’ouverture de la salle de montre : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 15 h 30 (heure des Rocheuses), fermée le samedi et le dimanche. Appelez au 403-678-3319 ou sans frais au 1-833-782-7544 avant de venir.

Suivi de commande

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera reçue, lorsqu’elle sera expédiée et lorsqu’elle sera livrée, avec les renseignements de suivi dès qu’ils seront disponibles.

Retours

Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Des frais de réapprovisionnement de 25 % s’appliquent aux articles retournés. Les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Pour amorcer un retour, écrivez à info@starlightlighting.ca ou appelez au 403-678-3319 (sans frais : 1-833-782-7544) en indiquant votre numéro de commande.

Articles endommagés ou incorrects

Inspectez votre livraison à son arrivée. Si un article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous sans tarder à info@starlightlighting.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, et conservez tout l’emballage.

Garantie d’alignement des prix

Vous avez trouvé le même article à moindre prix chez un détaillant canadien autorisé? Nous l’alignerons. Consultez notre garantie d’alignement des prix pour connaître toutes les conditions.

Questions

Écrivez à info@starlightlighting.ca, appelez au 403-678-3319 ou appelez sans frais au 1-833-782-7544.